Rumman IT Solution সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকে। আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

১) ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে নীতিমালা:

১.১ অর্ডারকৃত সকল ধরনের ডিজিটাল প্রোডাক্ট সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হলে, রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
১.২ ডেলিভারি ব্যর্থ হলে এবং প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে, অন্যথায় এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
১.৩ গ্রাহক ভুল পণ্য অর্ডার করলে তার দায়িত্ব গ্রাহকের উপর থাকবে। যদি ভুল অর্ডারটির ডেলিভারি সম্পন্ন না হয়ে থাকে, তবে গ্রাহক অন্য সার্ভিসে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন অথবা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
১.৪ যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়, সেটি কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই এক্সচেঞ্জ করা হবে।
১.৫ ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর প্রোডাক্টে কোনো ব্যবহার বা পরিবর্তন হয়ে থাকলে তা রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
১.৬ ইমার্জেন্সি রিফান্ডের সময়সীমা ২৪ ঘণ্টা, এক্ষেত্রে ৫% ফি প্রযোজ্য হবে।
১.৭ রেগুলার রিফান্ডের সময়সীমা ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস, অতিরিক্ত কোনো ফি প্রযোজ্য নয়।
১.৮ রিফান্ড প্রক্রিয়ায় ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেম কর্তৃক ধার্যকৃত চার্জ/ফি গ্রাহককে বহন করতে হবে।